Retourbeleid MascotteKopen.nl

Bij MascotteKopen.nl staan klanttevredenheid en kwaliteit voorop. Wij begrijpen dat u soms een product wilt retourneren. Hieronder leest u onze retourvoorwaarden.

Bedenktijd

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. Dit is conform de Europese consumentenwetgeving (herroepingsrecht).

Voorwaarden retour

• Het product is ongebruikt en in originele staat
• Het product is in de originele verpakking
• U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst via hallo@mascottekopen.nl
• Het product wordt franco (voor rekening zender) teruggestuurd, tenzij anders overeengekomen

Uitzonderingen

Op de volgende producten is het herroepingsrecht niet van toepassing:

• Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast (maatwerk/custom mascottepakken)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar hallo@mascottekopen.nl met:

• Uw ordernummer
• De reden van retour
• Foto’s van het product (indien van toepassing)

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op met verdere instructies.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode.

Defect of beschadigd product

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via hallo@mascottekopen.nl met foto’s van het defect. Wij lossen dit altijd naar tevredenheid op.

Versie: maart 2026