Currently Empty: € 0.00
FAQ
Bestelling & Levertijd
Wat is de levertijd van een mascottepak?
De levertijd verschilt per periode en is afhankelijk van de drukte in onze productie. Neem contact met ons op voor de meest actuele levertijd — wij informeren je dan direct en eerlijk over de verwachte doorlooptijd.
Kunnen jullie een mascotte volledig op maat maken?
Ja, al onze mascottepakken worden op maat gemaakt voor jouw organisatie of merk. Wij ontwerpen en produceren elk pak specifiek op basis van jouw wensen — van kleur en vorm tot formaat en afwerking.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zodra de productie is gestart zijn wijzigingen beperkt mogelijk. Wij denken graag met je mee.
Verzending
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met PostNL, DPD of Focus Koeriers, afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket. Na verzending ontvang je een track & trace code.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, wij leveren ook internationaal. Neem contact met ons op voor de verzendkosten en levertijd naar jouw land.
Wat als mijn bestelling vertraging heeft bij de bezorging?
Mascottekopen.nl kan helaas geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder. Zodra het pakket is overgedragen aan PostNL, DPD of Focus Koeriers is de bezorging in hun handen. Wij helpen je uiteraard bij het opvolgen van een eventueel probleem.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact of PayPal. Voor zakelijke klanten is betaling via factuur ook mogelijk. Neem contact op als je vragen hebt over betalingsopties.
Is betaling in termijnen mogelijk?
Bij grotere opdrachten zijn er mogelijkheden voor betaling in termijnen. Neem contact met ons op om de opties te bespreken.
Kwaliteit & Garantie
Wat is de garantietermijn op een mascottepak?
Wij geven 2 jaar garantie op al onze mascottepakken. Bij materiaalfouten of productiegebreken lossen wij dit kosteloos op. De garantie geldt niet bij schade door onzorgvuldig gebruik of normale slijtage.
Van welke materialen zijn de mascottepakken gemaakt?
Wij werken uitsluitend met hoogwaardige materialen die zijn ontworpen voor intensief gebruik: stevig fleece, duurzaam schuim en goed ademende voeringstoffen. Duurzaamheid en draagcomfort staan bij ons voorop.
Hoe onderhoud ik mijn mascottepak?
De meeste onderdelen kun je handwassen op maximaal 30°C. Gebruik geen bleekwater en laat de stukken op een luchtige plek drogen — niet in de droger. Bij twijfel sturen wij je de specifieke wasvoorschriften van jouw pak toe.
Overig
Kan ik langskomen voor advies of overleg?
Ja, je bent van harte welkom op ons adres in Zwolle (Herenweg 2A, 8023 DA). Wij werken op afspraak zodat we voldoende tijd voor je hebben. Neem vooraf contact op om een moment in te plannen.
Hoe kan ik contact opnemen met Mascottekopen.nl?
Je bereikt ons via telefoon (038 – 4535 773 of 06 – 420 214 64), e-mail (hallo@mascottekopen.nl) of WhatsApp. Kijk ook op onze contactpagina.
